Chez Pharmacie-Hieulle.com, nous souhaitons proposer à nos clients en France une procédure de retour claire et transparente pour les produits éligibles achetés sur notre site.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations, ainsi qu’aux produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles effectués par des consommateurs en France, le client dispose généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous en informer clairement dans le délai applicable et fournir les informations pertinentes relatives à sa commande.
Le délai de rétractation et les conditions applicables peuvent différer pour certaines commandes ou certains produits lorsque le droit français de la consommation prévoit une exception.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page Contactez-nous.
Merci de préciser :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de la commande
- Produit concerné
- Date d’achat ou de livraison
- Motif du retour, le cas échéant
- Photographies pertinentes si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande
Nous vous communiquerons les modalités de retour appropriées lorsque le produit concerné est éligible à un retour.
État du produit
Les produits retournés doivent généralement être conservés dans un état approprié et renvoyés dans le délai légal ou le délai indiqué applicable.
Lorsque la législation l’autorise, le client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires d’origine, leur documentation et leur emballage.
Produits pouvant ne pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception légale applicable le prévoit.
Selon la nature du produit et les circonstances, cela peut notamment concerner :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du client
- Les produits personnalisés
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés
- Les produits audio, vidéo ou logiciels scellés après ouverture de leur emballage, lorsque cela est applicable
- Les autres produits exclus par le droit français de la consommation applicable
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits de soins personnels, cosmétiques, médicaux ou liés à la santé peuvent être soumis à des restrictions spécifiques concernant les retours lorsque la législation le permet.
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant de montrer l’état du colis ou du produit.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément au droit français de la consommation applicable.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci est normalement effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf si une autre méthode a été convenue avec le client.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les remboursements applicables seront effectués dans le délai prévu par le droit français de la consommation.
Lorsque la loi le permet, le remboursement des frais de livraison standard peut être soumis aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.
Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent généralement rester à sa charge, sauf si :
- Nous avons accepté de les prendre en charge
- Le produit est défectueux ou non conforme
- Le droit français applicable prévoit une autre disposition
- Le produit ne peut légalement pas être retourné dans le cadre de la procédure de retour ordinaire
Les modalités de retour applicables seront communiquées lorsque la demande de retour sera approuvée.
Garanties légales des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de retour ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par le droit français.
Les consommateurs peuvent bénéficier de protections légales, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, sous réserve des conditions et procédures prévues par la législation française.
Ces garanties légales sont distinctes de toute politique commerciale volontaire de retour proposée par le vendeur.
Annulation d’une commande
Si une commande n’a pas encore été expédiée, les clients peuvent nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée ou livrée, les règles applicables à l’annulation et au droit de rétractation s’appliquent.
Les demandes d’annulation doivent être effectuées par l’intermédiaire de notre moyen de contact officiel.
Échanges
Lorsque cela est légalement et opérationnellement possible, nous pouvons proposer l’échange d’un produit éligible.
Un échange dépend de la disponibilité du produit et des droits applicables des consommateurs en France.
Si un échange ne peut pas être proposé, un remboursement approprié ou toute autre solution prévue par la loi peut s’appliquer.
Commerce en ligne et produits de santé
Pour les produits liés à la santé, à la parapharmacie, au bien-être, aux cosmétiques, au matériel médical ou à d’autres domaines de la santé, les conditions de retour peuvent dépendre de la nature du produit, de son emballage, des exigences d’hygiène, de sa date de péremption et de la réglementation française applicable.
Les clients doivent respecter les instructions de conservation, de manipulation et de sécurité fournies par le fabricant du produit.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement lorsque nos services de commerce en ligne, nos produits, nos procédures ou nos obligations légales évoluent.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date Dernière mise à jour correspondante.